O retorno do cliente à loja é o momento que os vendedores tem para atendê-lo com mais calma e tentar cativá-lo pois não há a necessidade de vender e sim de atender bem o cliente que retornou a loja para trocar um produto e pode voltar outras diversas vezes pelo atendimento e atenção que foi dispensada a ele naquele momento e assim ele terá sempre mais vendas a fazer no futuro.

Marcus Vinícius Meneses dos Santos
Faculdade Hélio Rocha
Administração Geral - 8ºSem.
 

Cyntia Rocha
Re: A Troca
por Cyntia Rocha (FHR)
Infelizmente essa é uma sena comum ao se trocar um determinado produto, desdém , pouco caso; sendo que na realidade se trata de uma falta de visão absurda por parte dos "profissionais" que em nenhum momento conseguem enxergar a grande oportunidade de conquista, fidelização, ou até mesmo uma provável "venda" propriamente dita, e como consequência esse mal passo encaminha a perda total desse possível cliente.
 

Temos que ter a seguinte visão sempre " O cliente é o nosso patrão" Um cliente bem atendido, com certeza contará para os demais e vice-versa. Temos que nos colocar no lugar do cliente pois se faz necessário compreender as visões que as pessoas tem de si próprio e das outras pessoas. Temos que ser profissional e comprometido com o nosso trabalho e colocar sempre o cliente em 1º lugar.Pois quanto maior o compromisso que se tem com a empresa, mais fácil será a percepção de algo que se pode fazer para melhorar, buscando também o bem comum para um bom ambiente de trabalho. Tendo comprometimento com a empresa nos faz ser extremamene profissional , com isso podemos almejar crescimento, sucesso e reconhecimento na área em que atuamos. O sucesso da empresa depende do comprometimento, responsabilidade, respeito e uma boa comunicação dos colaboradores junto aos clientes.
 

por Adson Carlos Barbosa Machado (FHR)
independente de ser uma troca todo cliente tem que ser bem tratado porque um cliente bem tratado ele sempre volta e indicar mais clientes.
 

Re: A Troca
por Raul Araujo Neto (FHR) - domingo, 13 abril 2008, 15:56
Nem sempre a primeira impressão é a que fica, a segunda e as proximas sempre serão observadas pelos clientes. Cliente sempre será a alma da empresa, por isso temos que encatar sempre.
 

Re: A Troca
por Vanuza Ribeiro dos Santos (FHR) - segunda, 14 abril 2008, 09:49


A troca faz parte de uma pós venda, se os funcionários da loja forem treinados para fechar a venda e trabalharem também com a pós venda , com certeza vão ter mais comprometimento , motivação e responsabilidade com os seus clientes. E um cliente bem tratado ele sempre volta e indicar mais clientes
 

Re: A Troca
por Mario Corrêa Mourão (FHR) - terça, 1 abril 2008, 09:21
É óbvio que fechar a venda naquele momento é importante, mas o profissional de vendas não deve desprezar a possibilidade do cliente retornar e efetuar uma grande compra, pois ele deve fazer a diferença encantando e fidelizando o cliente com seu atendimento.

Obs. A troca de mercadorias faz parte do pós-venda é assistência ao cliente, não é perda de tempo.
 

Re: A Troca
por Wellington Rocha de São Pedro (FHR) - terça, 1 abril 2008, 07:49
Geralmente sempre acontece isso, é neste momento que o vendedor ou proprietário tem que ser mais inteligente, gentil, atencioso e cordial ou seja atender com interesse, geralmente as pessoas que efetuam trocas chegam a principio só com o objetivo da troca, se o vendedor estiver com no momento com atenção ao mesmo e conquista-lo, cria-se uma parceria e neste momento ele influencia a compra de outros itens para combinar com o presente principal.

Abraços,
 

Sem sombra de dúvidas, situações como troca de mercadorias exige comprometimento por parte dos funcionários junto à organização, inicialmente, junto ao cliente, que é quem sustenta a empresa, e por conseguinte, a empregabilidade do atendente, e, finalmente, um compromisso consigo mesmo, pois um cliente satisfeito, e até encantado, compra mais durante a troca, volta posteriormente, faz propaganda, ... logo, busco sim, na medida 'motivacional' possível, ter esse compromisso.
 

Re: A Troca
por Diego Leonardo Santana Carneiro Ribeiro (FHR) - quinta, 10 abril 2008, 23:06
Com certeza sim.. Sou muito comprometido com meu crescimento em todos os sentidos.. Confio muito na empresa que trabalho e visto mesmo a camisa da empresa.. Sou determinado e acredito muito em mim.. Trabalho em uma empresa que tem um compromisso com seus colaboradores e reza muito a meritocrácia.. Ou seja, se o funcionário tiver méritos e mostrar serviço, com certeza ele tende sempre a crescer. É uma empresa que dá oportunidade para todos que trabalham certo e que sonham em crescer dentro da organização..
 

Re: A Troca
por Rafael Gonçalves G. Pereira (FHR) - segunda, 7 abril 2008, 09:10
Além de fazer parte do pós venda, a troca traz o cliente de volta ao estabelecimento comercial e um bom tratamento é primordial para que não se crie uma imagem ruim. Além disso existem muitos casos de pessoas que voltam as lojas para troca e acabam comprando mais.




Um pensamento que tenho é o de que muitas lojas de vendas em shoppings, principalmente em período de natal, trabalham com comissão de vendas e com rodizio de funcionário (existe uma ordem de atendimento para cada cliente que chega), com isso o atendente quando for atender uma troca se sente infeliz por atende-lo, afinal, a priori, não vai lucrar com a troca e a sua vez de atendimento vai passar sem embolsar nem um real na comissão.
 

Re: A Troca
por Anderson da Silva Lôbo (FHR) - sábado, 26 abril 2008, 21:53
Eu como um vendedor exemplar, o cliente entra na loja pra trocar um produto: 1º comprimentá-lo, 2º receber a mercadoria e anota fiscal, 3º oferecer um café, suco ou uma água mineral, 4º efetuar a troca da mercadoria, e por último obter a sua satisfação. Um ótimo atendimento só faz crescer a loja, vendedor e o cliente esses três fatores são essenciais e mutáveis para assim promover uma venda cruzada e se destacar entre os vendedores. O fator principal de tudo é o cliente sair da loja encantado e satisfeito.
 

É muito importante lembrar que todo vendedor, também se torna cliente em algum momento.
Uma série de atributos, natos ou adquiridos, compõem o perfil do vendedor.entretanto tornar um cliente encantado em momentos não lucrativos como na troca de produtos ou assistências é faz a diferente de um bom vendedor ( atendimento).

Segundo Katherine Barchetti:
" Não faça uma venda. Conquiste um cliente. "
 

"O cliente sempre tem razão" é o que sempre ouço, mas na hora de trocar uma mercadoria ou um produto, não pode inventa mil desculpa, a troca só pelo mesmo produto e não por outro. Eu acho que desse jeito a loja perde muito cliente, tem que achar uma solução para as duas partes não fique prejudicada.
 

"O cliente sempre tem razão" é o que sempre ouço, mas na hora de trocar uma mercadoria ou um produto, não pode inventa mil desculpa, a troca só pelo mesmo produto e não por outro. Eu acho que desse jeito a loja perde muito cliente, tem que achar uma solução para as duas partes não fique prejudicada.
mMria Gilvania